La Ville de Charleroi annonce des changements significatifs dans le fonctionnement de ses guichets Population à partir du 5 octobre 2026. Ces modifications visent à offrir un service plus efficace, plus moderne et mieux adapté aux besoins des citoyens.
Les nouveaux horaires incluent des fermetures plus tardives, à 18h00 les lundis, mardis et mercredis. Le guichet de Marcinelle maintiendra son ouverture le samedi matin, de 8h00 à 11h30. Pour réduire les temps d'attente, certains guichets seront fermés 1,5 à 2 jours par semaine, permettant aux agents de renforcer les équipes des guichets ouverts, afin d'adapter les effectifs aux besoins réels.
Trois nouveautés majeures sont introduites pour faciliter les démarches : des guichets express dans chaque bureau pour les documents disponibles, la possibilité de prendre rendez-vous (non obligatoire) dans les guichets de Marchienne-au-Pont et Gosselies (au 071/86.89.99), et des démarches en ligne moins coûteuses via l'E-guichet, qui propose une réduction de 50 % par rapport aux guichets physiques.
Il est rappelé que les citoyens peuvent se rendre dans n'importe quel guichet Population, indépendamment de leur lieu de résidence.
L'E-guichet de la Ville de Charleroi permet de commander divers documents administratifs (certificats de résidence, composition de ménage, extraits de casier judiciaire) en ligne, 24h/24 et 7j/7, avec suivi de dossier en temps réel et paiement sécurisé.
